Регистрация пройдена успешно!
Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на
Шапка проекта Сольный навигитор
Социальный навигатор

Как Греф повернул Сбербанк лицом к людям с инвалидностью

© РИА Новости / Алексей Филиппов / Перейти в фотобанкПредседатель правления Сбербанка России Герман Греф. Архивное фото
Председатель правления Сбербанка России Герман Греф. Архивное фото

МОСКВА, 1 дек — РИА Новости. Сбербанк адаптировал более 40% своих офисов для людей с инвалидностью и пожилых людей, все сотрудники отделений прошли обучение по культуре обслуживания таких клиентов, сообщили РИА Новости в крупнейшем российском банке накануне Международного дня инвалидов, который отмечается 3 декабря.

Герман Греф во время выступления на форуме Synergy Global Forum
Греф считает самыми перспективными отраслями финансы, ритейл и медицину
Глава Сбербанка Герман Греф 2 декабря 2016 года протестировал насколько сервисы и услуги в возглавляемом им банке адаптированы для людей с инвалидностью. Греф пришел в отделение Сбербанка в специальном костюме Gert, симулирующим инвалидность и заболевания, и в образе человека с ограниченными возможностями хотел взять кредит на инвалидное кресло.

Про итогам Греф сообщил, что почти ничего не мог видеть и слышать и попросил скорректировать работу для людей с инвалидностью. Он отмечал тогда, что в РФ порядка 12 миллионов человек с инвалидностью и около 40 миллионов маломобильных людей, многие из которых клиенты Сбербанка.

"После этого ряд топ-менеджеров также протестировали ключевые банковские операции в этом костюме Gert. Весь год костюмы путешествовали по территориальным банкам с одной целью – чтобы наши сотрудники лучше понимали клиентов с инвалидностью, и чтобы те, кто отвечает за процессы обслуживания – осознали как их можно улучшить и совершенствовать" — сообщила РИА Новости директор дивизиона "Особенные решения" Сбербанка Александра Алтухова.

Сбербанк проанализировал в этом году геоданные о потоке клиентов, в том числе пенсионеров и людей с инвалидностью, и теперь учитывает эти данные при адаптации отделений. "Стараемся, в первую очередь, — адаптировать те отделения, которые наиболее востребованы у клиентов с инвалидностью и пожилых людей", — пояснила она.

Искусственный интеллект. Архивное фото
Греф: компании, не использующие искусственный интеллект, уйдут с рынка
"В настоящее время более 40% наших офисов учитывают требования доступности в соответствии со строительными нормами и правилами по доступности помещений", — сообщила Алтухова.

Адаптация сервиса

Сбербанк адаптирует для незрячих и слабовидящих свои цифровые каналы, рассказала директор дивизиона "Особенные решения".

"Тестируются новые решения и модели обслуживания — услуга удаленного сурдоперевода, обслуживание клиентов на дому, особенности выдачи банковских карт клиентам с нарушением зрения, повышается качество и культура обслуживания наших сотрудников — все сотрудники наших отделений прошли обучение особенностям взаимодействия и культуре обслуживания клиентов с инвалидностью", — сообщила Алтухова.

Сейчас более 16 тысяч банкоматов Сбербанка установлены на низком уровне, доступном для людей, которые передвигаются с помощью инвалидных колясок. Более 9,8 тысячи банкоматов оборудованы клавиатурой с азбукой Брайля, более 3 тысяч банкоматов имеют аудиовыход и специальное программное обеспечение, позволяющее незрячим людям воспользоваться ими самостоятельно без помощи третьих лиц, уточнила она.

"Наше приложение "Сбербанк Онлайн" адаптировано полностью для клиентов с нарушением зрения на платформе iOS, включая возможность прочтения встроенной программой экранного доступа VoiceOver, которая позволяет прочитывать информацию с экрана в аудиоформате. В ближайшее время "Сбербанк Онлайн" будет также доступен для незрячих пользователей Android", — сообщила Алтухова.

Сбербанк также адаптировал приложение "Сбербанк Бизнес Онлайн" для людей с нарушениями зрения, и теперь предпринимателям с инвалидностью по зрению доступны сервисы на платформе iOS, добавила она.

Председатель правления Сбербанка России Герман Греф во время пресс-подхода по итогам заседания наблюдательного совета Сбербанка. 14 ноября 2017
Роботизация в Сбербанке идёт по всем направлениям, заявил Греф
Культура обслуживания

В Сбербанке, по экспертным оценкам, обслуживаются до 90% людей с инвалидностью в РФ.

Банк с марта 2017 года запустил курс обучения сотрудников отделений культуре обслуживания людей с инвалидностью, аналогичные курсы готовятся для сотрудников прямых продаж, которые выезжают на предприятия, а также для сотрудников колл-центра, рассказала Алтухова. "Мы и дальше планируем запускать различные обучающие мероприятия по данной тематике, так как мы считаем, что одним из ключевых триггеров изменений является культура обслуживания клиентов с инвалидностью", — отметила она.

Одной из приоритетных задач Сбербанка является поиск новых знаний о клиентах на основе аналитики больших данных для того, чтобы банк мог предоставить клиентам специальный сервис и специальные продукты, в случае необходимости и востребованности, добавила Алтухова.

Наиболее востребованными услугами клиентов с инвалидностью, по данным Сбербанка, являются дебетовые карты и вклады. "У клиентов с инвалидностью низкое проникновение в "Сбербанк Онлайн", и это для нас поле для работы: как с точки зрения адаптации цифровых сервисов, так и для обучения клиентов пользованию удобными дистанционными каналами", — добавила глава дивизиона Сбербанка.

Председатель правления Сбербанка России Герман Греф. Архивное фото
Греф рассказал, при каких обстоятельствах уйдет из Сбербанка
Создавать специальные продукты для людей с инвалидностью, по ее мнению, целесообразно, если есть запрос от клиентов. "Мы хотим предоставлять именно те сервисы и продукты, в том числе небанковские, которые соответствуют жизненным сценариям клиентов и учитывают потребности наших клиентов с инвалидностью", — отметила Алтухова.

Трудоустройство

Сейчас в Сбербанке работают около 1,2 тысячи сотрудников с инвалидностью, за истекшие полгода их количество увеличилось на 50 человек.

Всего в Сбербанке сейчас есть более 2700 рабочих вакансий для трудоустройства людей с инвалидностью, на них ведется подбор. "В настоящее время работники с инвалидностью являются эффективными работниками с высокой производительностью труда", — отметила Алтухова.

"Банком осуществляется постоянное взаимодействие с Центром занятости населения и другими общественными организациями и обществами инвалидов по привлечению кандидатов с инвалидностью для последующего их трудоустройства в Сбербанк", — рассказала Алтухова.

Председатель правления Сбербанка России Герман Греф на XIX Всемирном фестивале молодежи и студентов. 20 октября 2017
Греф дал совет молодежи: работать со страстью и по 18 часов в сутки
Кроме того, на площадках Сбербанка в Новосибирске, Тольятти, Ставрополе и Омске работают сотрудники с инвалидностью, регулярно осуществляется отбор людей с инвалидностью и прием в штат.

Если вопрос сокращения численности касается людей с инвалидностью, то такие вопросы практически всегда решаются в Сбербанке в индивидуальном порядке, заверила она.

"Принимается во внимание факт наличия у работника инвалидности, работнику предлагаются все имеющиеся вакансии, которые он может занимать по своему состоянию здоровья, предоставляются все гарантии и льготы, которые полагаются в соответствии с законодательством", — пояснила Алтухова.

 
 
 
Лента новостей
0
Сначала новыеСначала старые
loader
Онлайн
Заголовок открываемого материала
Чтобы участвовать в дискуссии
авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
loader
Чаты
Заголовок открываемого материала
Кравцов рассказал о запуске программы создания школьных театровКириенко: более 3 тысяч заявок подали на участие в премии "Знание"Школьники из России взяли 8 медалей на Международном турнире по информатикеЛогистика фудшеринга: продукты для малоимущих доставят НКО и соцзащитаМИА "Россия сегодня" запускает медиалабораторию в ВДЦ "Орленок" В Минпросвещения прокомментировали обновленные ФГОССенатор: власть должна двигаться с молодежью в одном направленииЭксперт: молодежь активно интересуется будущим бизнеса в странеВ Москве пройдет пятый Медиафорум этнических и региональных СМИВ России необходимо улучшить подготовку специалистов, заявил ПутинКравцов рассказал о проблемах лишней отчетности у учителей в регионах Кравцов заявил, что на базе колледжей создадут программы профориентацииКравцов: важно обеспечить детям равный доступ к качественному образованиюВ Москве подвели итоги школьного этапа ВОШВ МГУ разрабатывают школьные учебники с дополненной реальностьюВасильева рассказала об исследованиях Российской академии образованияВ Минпросвещения уточнили требования к преподаванию математики в школахБолее 66 тысяч выпускников московских школ напишут итоговое сочинениеШкольники и студенты Тюменской области вернутся к очному обучению 22 ноябряСтартовал финал "Большой перемены" для студентов колледжей