Государственное бюджетное учреждение здравоохранения республики Дагестан ''Гериатрический центр'' вошел в десятку лидеров публичного рейтинга "Поликлиники России". Главный врач Аминат Магомедова в интервью корреспонденту РИА Новости рассказала о работе медицинского учреждения, где специалисты относятся к пациентам, как к родным.
– Аминат Магомедовна, как Вам и вашему коллективу удалось добиться такого успеха?
– Всякий раз на рабочей планерке говорю коллегам: "Представьте, что каждый приходящий к вам на прием пациент это ваш близкий человек – друг или родственник". Вот вам и весь секрет… Плюс высочайший профессионализм и самоотдача наших докторов, нацеленность на результат.
– Если конкретнее: в чем состоят особенности центра, из чего складывается специфика работы с вашей целевой аудиторией?
– Центр наш действительно уникален, единственный на весь Дагестан. Занимаемся лечением и профилактикой болезней людей старшего возраста, обслуживаем все пенсионное население Махачкалы. Хотя за квалифицированной помощью к нам приезжают пациенты из соседних городов и районов. С 1999 года, когда начинали работу, располагаемся на морском берегу, в здании бывшего госпиталя для военнослужащих.
– С какими проблемами обращаются к вам пожилые люди?
– Снижение памяти, нарушение походки, головокружение, перебои в работе сердца, бессонница. Больше всего обращений связано с сосудистыми нарушениями.
– Возглавляемый Вами коллектив медиков на 9/10 женский. Удается специалистам достигать полного взаимопонимания с теми, кто к ним записывается на прием?
– Увы, не всегда. Со всеми молодыми специалистами, которые к нам приходят на работу, у нас проходят обязательные предварительные беседы. Мы говорим о тонкостях общения с людьми старшей возрастной группы, о профессиональной этике.
Чаще всего новичкам не хватает терпения, душевной отзывчивости, умения строить разговор. Им хочется все сделать чуть быстрее, свести диалог с гостем к минимуму и придти к финишу (постановка предварительного диагноза, назначение лечения) первыми. А пациентам центра важно, напротив, чтобы им уделили индивидуальное внимание, заинтересованно выслушали, даже если речь идет об их домашних, а то и сугубо личных событиях. Пожилому человеку требуется больше времени, чтобы, прошу прощения, сесть, дух перевести, пуговицу застегнуть. Порой легче принять десятерых молодых, чем одного взрослого – к этим людям нужен особо благожелательный, чуткий подход. И он себя оправдывает: мы многому учимся у этих удивительных людей, обязаны им множеством усовершенствований в организации нашей работы.
– Например?
– Зная, что многим бывает трудно подниматься на второй этаж, мы сделали более доступным расположение кабинетов. Благоустроили внутренний двор, озеленили, установили на аллеях лавочки. В нашем дворе можно не спеша погулять, поговорить с другими пациентами и специалистами. Сейчас готовимся к информатизации ''диалоговых'' сетей, связывающих клинику и стационар, хотим полностью перейти на электронный документооборот, что при обычной рассеянности наших пациентов (часто забывают вернуть в регистратуру амбулаторную карту) кажется нам очень важным преобразованием.
– С какими из внешних организаций Центр сотрудничает на постоянной основе?
– Правилу, предписывающему гериатору относиться к пациентам как к родным людям, мы следуем неизменно. Поэтому ни одно замечание не оставляем без внимания, каждую жалобу рассматриваем в присутствии врача и пациента. А если требуется дополнительная помощь, обращаемся к коллегам из городской больницы, республиканского диагностического центра, медицинской академии. Не скрою, постоянные контакты с внешними организациями также способствуют росту профессионализма наших врачей.
– Как бы Вы прокомментировали присвоенный экспертами вашему центру индекс благополучия – 8,732 балла, при максимальном балле 10?
– Это очень лестная оценка наших скромных достижений. Новость об этом в первую минуту стала шоком. Но прошло время, и коллектив, вдохновленный этим успехом, готов к новым достижениям: благо резервов для роста у нас еще много.
