Регистрация пройдена успешно!
Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на
Шапка проекта Сольный навигитор
Социальный навигатор

Орешкова: нельзя молча терпеть некачественную стоматологическую помощь

© РИА Новости / Олег ВязьмитиновСтоматологический кабинет одной из кубинских клиник
Стоматологический кабинет одной из кубинских клиник
РИА Новости на основании собственного независимого исследования подготовил рейтинг «Топ лучших стоматологических клиник Москвы за 2012 год». Какие претензии к врачам чаще всего возникают у пациентов стоматологических клиник? Можно ли оценить качество лечения? На эти и другие вопросы ответила адвокат Московской Коллегии адвокатов Анна Орешкова.

Медиахолдинг РИА Новости на основании собственного независимого исследования подготовил рейтинг «Топ лучших стоматологических клиник Москвы за 2012 год». Какие претензии к врачам чаще всего возникают у пациентов стоматологических клиник? Могут ли они сами оценить качество лечения и что делать, если это качество их не устраивает? На эти и другие вопросы корреспонденту РИА Новости Анне Курской ответила адвокат Московской Коллегии адвокатов, советник Российской Академии естественных наук по отделению проблем права Анна Орешкова.

- Анна Владимировна, часто ли Вам приходится разбирать претензии пациентов к стоматологическим клиникам?

— В нашей практике нам очень часто приходится сталкиваться с обиженными пациентами, и самый большой процент претензий поступает именно в адрес стоматологических клиник. Чуть реже встречаются жалобы в адрес пластической хирургии и лечения соматических заболеваний.

Пациенты недовольны качеством оказания стоматологической помощи. Разбирая конкретные случаи, мы выясняем, что с самого начала лечения пациент часто не понимает, что с ним происходит. Некоторые врачи крайне скудно объясняют план обследования и лечения или вовсе не знакомят с ним пациента, а лишь ставят его потом перед фактом проведенных манипуляций. В этом, конечно, мы видим большие упущения со стороны докторов. Ситуация, когда пациент не до конца осознает, что с ним будет происходить, впоследствии порождает претензии.

Встречается и другой огромный минус в работе врачей. Многие из них неграмотно и недостаточно подробно ведут обязательную медицинскую документацию. В ней не отражаются многие жалобы пациентов, проведенные исследования. В результате картина того, что произошло на самом деле, не совпадает с тем, что описано в медицинской карте.

-  Куда пациент может обратиться со своими претензиями по поводу некачественно оказанной стоматологической помощи?

— Сейчас многие пациенты стали грамотнее, чем несколько лет назад, они уже понимают, что нельзя молча терпеть некачественную медицинскую помощь. Естественно, если пациенту что-то не нравится, он имеет право обратиться к лечащему врачу в свою клинику. Он должен озвучить доктору все свои претензии (если с ним есть контакт), чтобы тот понимал, что не так, и попытался исправить ситуацию.

Если проблема не решается на этом уровне, я всегда рекомендую клиентам все свои претензии в письменном виде передать в клинику, и только потом, если это не поможет, идти в суд. Клиника может решить возникшую проблему одним из двух способов – либо провести восстановительное лечение, либо оплатить расходы на некачественную помощь.

Пациенты, пострадавшие от некачественного лечения, могут обратиться в общество защиты пациентов или к медицинским адвокатам, где им помогут разобраться в ситуации, определить, правильно им оказана медицинская помощь или нет.

- А сами пациенты могут оценить качество медицинских услуг?

— Конечно, пациенты без  высшего медицинского образования видят картину не полностью. Но часто они могут качественно оценить ситуацию, например, когда болевой синдром у них как был до лечения, так после него и остался. Или когда обещанный врачом результат не был достигнут. Часто у пациентов возникают справедливые подозрения в навязывании им недешевых дополнительных медицинских услуг. Я уже не говорю о грубом отношении и хамстве со стороны врачей, которое в принципе неприемлемо. Пациенты в состоянии оценить ситуацию. И действительно, большая часть экспертиз показывает, что медицинская помощь была оказана им некачественно.

Иногда, конечно, пациенты бывают не очень справедливы к докторам. Иногда необходимое лечение им проводят, но они представляли себе что-то другое. Часто их претензии к стоматологам вызваны несовпадением их ожиданий с точки зрения эстетики. Бывают случаи, когда пациенты предъявляют претензии к клиникам с корыстной целью, но это обычно сразу видно.

- Как пациентам бороться с навязыванием дополнительных платных услуг?

— Конечно, стоматолог, который навязывает дорогостоящие услуги, понимает, что пациент, который подписал договор, связан договорными обязательствами и должен будет эти услуги оплатить. Сейчас стоматология быстро развивается в сторону высоких технологий. Даже некоторые доктора не успевают за такими темпами, не говоря уже о пациентах: нередко они совершенно не понимают, что им предлагают врачи.

Если пациент сомневается – ни в коем случае нельзя идти на поводу у доктора. В таком случае соглашаться на дополнительные медицинские услуги, как минимум, нелогично. Некоторые услуги могут быть пациенту просто не показаны. В спорной ситуации ему следует получить «второе мнение» — пойти к другому врачу или обратиться в стоматологическую поликлинику по месту жительства, задать вопрос, действительно ли так необходимы те или иные медицинские манипуляции. Если действительно услуга показана пациенту – очень хорошо, он сможет ей воспользоваться.

К сожалению, как правило, бывает наоборот: человек сначала на все соглашается, а потом начинает об этом жалеть. Чтобы этого не было, пациенты должны ответственно относиться к своему здоровью и повышать свою грамотность.

 
 
 
Лента новостей
0
Сначала новыеСначала старые
loader
Онлайн
Заголовок открываемого материала
Чтобы участвовать в дискуссии
авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
loader
Чаты
Заголовок открываемого материала
В Минпросвещения рассказали о новых школьных учебникахСтартовал региональный этап Всероссийской олимпиады школьниковМинпросвещения: школ на карантине по COVID-19 сейчас нет Мишустин призвал выстроить работу пилотной программы школьного туризмаОпрос показал, сколько россиян-родителей состоят в учебных чатахКогда важен не подарок: выбраны лучшие новогодние шоу страныЛучшие новогодние представления Москвы 2021/2022: результаты рейтингаКравцов прокомментировал идею вакцинации детей от COVID на базе школКравцов заявил о создании цифровой психологической службы для школьниковМузаев: ПЦР-тест утяжелит процесс проведения ЕГЭРособрнадзор разрешил провести ВПР по некоторым предметам на компьютерахГуров: технологическая олимпиада помогает школьникам стать успешнымиРоссийские юниоры завоевали 6 медалей на Международной научной олимпиадеСовфед отклонил закон об использовании в школах онлайн-ресурсовВ Петербурге новогодние каникулы в школах начнутся с 29 декабряСвятенко: необходимо совершенствовать закон о паллиативной помощи детямМинпросвещения сообщило, когда завершится апробация новых учебников по ОБЖ Пройдет само: нужно ли ходить к гинекологу, если ничего не болитЖизнь по чайной ложке: трехмесячного мальчика спасет внутривенное питаниеВсероссийские проверочные работы для школьников в 2022 году пройдут весной